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標準排名發布維保電商報告 途虎養車成最受消費者信賴平臺

來源:山東豐源輪胎  發布日期:2016-12-16 | 山東豐源輪胎 點擊:

        據公安部交管局統計,截至2016年6月底,全國機動車保有量達2.85億輛,其中汽車1.84億輛;機動車駕駛人達3.42億人,其中汽車駕駛人2.96億人。

        隨著群眾機動出行需求不斷提高,龐大的汽車保有量已形成高達萬億規模的汽車后市場。而我國汽車后市場一直存在小、亂、貴的現象,相比酒店、旅游等規模市場,汽車后市場整合難度大。如今,國內汽車后市場在移動互聯網的發展推動下,也正式進入互聯網汽車保養時代。作為目前國內最大的汽車后市場自營型B2C電商平臺,途虎養車正朝著中國的AUTOZONE”這個目標高速發展。

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        途虎養車是國內領先的互聯網汽車養護平臺,致力于為用戶提供“經濟、便捷”的養車生活。2011年成立至今,主營輪胎、機油、汽車保養、汽車美容等服務。途虎養車用5年的時間專注于撥開后市場假貨、貼牌產品層出不窮,服務無標準不透明,高品質高溢價的亂象,探索出一條為用戶提供產品高品質、低價格,服務有標準、有保障“正品自營”之路。

        報告中,標準排名把2016年1-3月的服務端用戶活躍進行了統計,途虎養車以巨大的優勢再次坐實汽車后市場電商頭把交椅,成為最受用戶歡迎的互聯網汽車養護平臺。

        目前,途虎養車在全國范圍內設立超過10000家合作門店,服務范圍覆蓋31個省、省轄市,405個城市。途虎對門店有著嚴格的考核體系,定期組織門店技師進行培訓,開辟用戶服務反饋系統,不僅其他用戶會通過反饋系統了解門店的服務質量,更重要的是,途虎養車會通過將用戶反饋納入門店考核系統中,通過加強管理篩選出高質的合作門店為用戶提供服務。

        作為目前國內備受消費者信賴的汽車后市場自營型B2C電商平臺,途虎打破了用戶和維修店之間信息不對稱的格局,用戶在商品和服務的選擇上更有主動權,同時流程透明化、價格親民化,服務更多樣化,讓用戶以最小的成本享受最便捷的服務。

        2016年6月,標準排名研究院對102位消費者進行問卷調查與深度采訪。對包括了產品質量、品牌信任度、服務滿意度、價格是否便宜等多個緯度進行了調查。

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        通過以上調查我們可以看出,途虎養車是消費者信賴的養車品牌,并且在服務、價格與產品質量方面有著不錯的口碑。

        為了確保產品質量,途虎養車與美國固鉑輪胎、美國勝牌機油、德國馬牌輪胎、3M、博世、萬力輪胎、海灣機油等國內外多家知名品牌達成戰略合作,廠商直接供貨,確保產品品質。并且途虎自建倉儲物流體系,在全國20個重點城市建立28大分倉,基本完成全國重點銷售區域的倉儲物流布局,依靠自有車隊,一日兩送,實現對產品的全程監控,在最大程度上避免了其他外在因素對消費者購買產品的品質影響。

        據了解,途虎養車為用戶提供“線上+線下”的一站式購物方式,用戶在線上下單之后依托于途虎自營的倉儲物流體系,將產品送到合作門店,由合作門店完成服務。

        途虎養車就是按照這一路徑使品牌認可度得到大幅提升。具體來說,途虎養車先從輪胎、輪轂等高認知度配件入手,在線上為消費者提供價格透明、有質量保證的產品;然后通過多地建設的倉儲物流使貨物第一時間送達到用戶手中;在用戶收到養護商品之后,途虎養車的專業技師隨即為用戶提供免費安裝服務;用戶得到滿意的產品和服務后,會在線上社區給出自己的評價,然后通過口碑傳播使途虎養車的品牌知名度得以推廣。  

        有理由相信,途虎通過獲得的經驗以及對線上線下服務網絡的全面整合,已經能夠為中國消費者提供規范化的養車服務標準體系,這也將成為廣大消費者信任以途虎為代表的自營平臺的重要依據。

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